En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos que se indican a continuación.
1. Derecho de desistimiento
El cliente podrá cancelar su pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la cancelación se solicita antes del envío, el reembolso será íntegro, incluyendo los gastos de envío, y no supondrá ningún coste para el cliente.
2. Procedimiento de cancelación
La cancelación del pedido deberá comunicarse por escrito a través de email, indicando claramente:
• Número de pedido
• Nombre y apellidos del comprador
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
Una vez recibida la solicitud, se confirmará la cancelación por el mismo medio.
3. Cancelación tras el envío (desistimiento)
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
En este caso:
• El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.
• El terminal reacondicionado deberá mantener su estado Grado A+, sin signos de uso indebido, golpes o manipulaciones.
4. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de cancelación o, en su caso, desde la recepción del producto devuelto.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Excepciones
No se aceptarán cancelaciones o devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o configurados a medida.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para su reventa por razones de higiene o seguridad, cuando así aplique.
6. Información adicional
Esta política de cancelación se encuentra disponible de forma permanente en la web, dentro de los Términos y Condiciones, con el objetivo de garantizar la transparencia y generar confianza en nuestros clientes.