Política de devolución y reembolso
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online de telefonía reacondicionada Grado A+, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo.
1. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de justificación, en virtud del derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
•Estar en el mismo estado en el que fue entregado.
•Mantener la clasificación Grado A+, sin signos de uso, golpes, arañazos, humedad o manipulación indebida.
•Incluir todos los accesorios originales, documentación y embalaje.
•No haber sido vinculado a cuentas personales de forma irreversible (iCloud, Google, etc.).
En caso de no cumplirse estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada o dar lugar a una depreciación del importe a reembolsar.
3. Procedimiento de devolución
La solicitud de devolución deberá realizarse por email, indicando:
•Número de pedido
•Motivo de la devolución (opcional)
•Datos de contacto del comprador
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
4. Gastos de devolución
•Devoluciones por desistimiento: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
•Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío: los gastos serán asumidos íntegramente por la empresa.
5. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras la verificación del defecto, el cliente podrá optar entre:
•Sustitución del producto sin coste adicional.
•Reembolso íntegro del importe abonado.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba fehaciente de su devolución.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
•Productos personalizados o configurados a medida.
•Productos dañados por un uso incorrecto, manipulación, humedad, golpes o instalación de software no autorizado.
8. Garantía legal
Todos los dispositivos reacondicionados cuentan con la garantía legal vigente, independiente del derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
9. Transparencia y confianza
Esta política de devolución y reembolso está disponible de forma permanente en la web, dentro del apartado de Términos y Condiciones, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente.